Trocas e Devoluções

Na Divertidus, sua tranquilidade não termina na compra: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para trocar ou devolver um produto comprado no site, conforme o Código de Defesa do Consumidor — e ainda pode trocar direto na loja física.

✅ Condições gerais

Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos vieram nas embalagens originais, devidamente lacradas
Se constatar qualquer irregularidade no momento da entrega (embalagem ou produto avariado), recuse o recebimento. Caso o recebimento já tenha ocorrido, entre em contato em até 24 horas
Arrependimento ou insatisfação: solicite a devolução em até 7 dias corridos a contar do recebimento
A troca ou devolução exige a nota fiscal e o produto em perfeitas condições, na embalagem original lacrada (exceto produtos com defeito de fabricação, que devem acompanhar manuais e acessórios)

🔄 Como solicitar troca ou devolução

Irregularidade no recebimento (produto avariado ou divergente): Solicite a troca em até 24 horas após o recebimento pelo WhatsApp (18) 99734-4915 ou pelo e-mail [email protected].

Arrependimento ou insatisfação (até 7 dias corridos): Envie um e-mail para [email protected] informando número do pedido, motivo da troca ou devolução e seus dados de contato. Você será contatado em até 48 horas úteis para as providências.

Após a chegada do produto em nosso estoque e a aprovação, um novo produto é enviado em até 30 dias corridos
As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e fornecedores
Se preferir a devolução do valor pago, você receberá um e-mail em até 30 dias corridos para solicitar o reembolso

Produtos com defeito: Você pode comunicar a solicitação pelo WhatsApp (18) 99734-4915 em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser enviado na embalagem original, com manuais, acessórios e a nota fiscal — sem o documento, não é possível aceitar a solicitação.

Após a avaliação técnica, se o defeito for constatado, você escolhe entre:

Substituição por produto igual ou, na falta, similar ou superior, ou vale-troca
Restituição dos valores pagos
Abatimento proporcional do preço

🏪 Compre no site e troque na loja física

Você também pode trocar seu produto em até 7 dias corridos após a entrega, em nossa loja física — com a nota fiscal e o produto em perfeitas condições. A troca depende da disponibilidade de estoque e dos valores praticados em loja.

💰 Como funciona o reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra:

Boleto , débito ou pix: solicitamos o número de conta para depósito
Cartão de crédito: o estorno ocorre em até 2 faturas subsequentes a partir da solicitação, sendo de responsabilidade da administradora do cartão

📋 Avisos importantes

Os preços do site não são obrigatoriamente iguais aos da loja física e valem apenas para compras feitas no ato de exibição
Em pedidos parcelados, o número de parcelas pode ser reduzido caso o valor mínimo por parcela não seja atingido pelas operadoras
Vendemos no varejo para consumidores finais — compras acima de 5 unidades do mesmo produto devem ser consultadas pelo e-mail [email protected]
Não realizamos entregas para Caixa Postal (apenas logradouros válidos)